1º DIA
ATENDIMENTO E VENDAS
INÍCIO 19:00 hs
TÉRMINO: 22:30 hs
Neste primeiro dia de curso, será comentado sobre a postura ideal de atendimento ao cliente, onde é lembrado que ela é a principal responsável pelo sucesso pessoal, profissional e empresarial. Hoje, a indústria não é mais a grande geradora de emprego. A mão-de-obra migrou para o setor de serviços e, assim, as pessoas e os profissionais têm um contato mais direto com o cliente. Por isso a postura de atendimento é vital para a sobrevivência no mercado competitivo atual.
Se um cliente se propõe a sair de casa, enfrentar o trânsito, procurar um local para estacionar e entre tantas oportunidades escolheu visitar a sua loja para pesquisar o que procura, o que leva então alguns profissionais a terem mais sucesso como balconista do que outros? Neste curso serão identificados e pontuados os tipos de clientes mais comuns encontrados nos pontos de venda. Será passado dicas importantes que vão ajudá-lo a melhorar, ainda mais, o seu atendimento, além de evidenciar as diferenças fundamentais entre balconistas e vendedores. Lembramos ainda que vender é identificar e conquistar pessoas.
Prepare-se para falar menos. Exatamente como o médico, o advogado, o engenheiro, o físico e o consultor, você também tem que trabalhar a realidade de cada cliente. O mais importante é o que o cliente tem a dizer para você. Portanto, pelo amor de Deus, vá aos clientes para ouvir e não para perturbá-los com um discurso rançoso e desagradável. Ouvir para identificar o problema do cliente é a chave de toda estratégia de venda eficaz.
- DINÂMICA DE GRUPO / QUESTIONÁRIO
- TRANSFORME SEU BALCONISTA EM VENDEDOR
- S. O. S. ATENDIMENTO - NÃO CORRA RISCOS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE.
- VOCÊ SABE POR QUE AS EMPRESAS PERDEM CLIENTES?
- ATENDIMENTO
- AS 10 NECESSIDADES BÁSICAS DO CLIENTE
- O CANDIDATO A PROFISSIONAL DO ATENDIMENTO
- OS 3 PASSOS DO PROFISSIONAL DO ATENDIMENTO
- A HORA DA VERDADE
- A PRIMEIRA IMPRESSÃO
- EMPATIA
- O ESTADO DE ESPÍRITO
- O SORRISO
- O CONTATO PESSOAL
- O OLHAR
- O TOM DE VOZ E O USO DAS PALAVRAS
- SABER ESCUTAR
- AGILIDADE
- PERCEPÇÃO
- POSTURA CORPORAL
- SINTONIA ENTRE FALA E EXPRESSÃO CORPORAL
- IR AO ENCONTRO
- RAIO DE AÇÃO
- INVASÃO DE TERRITÓRIO
- ATENÇÃO AO SEGUNDO CLIENTE
- RECLAMAÇÃO E CLIENTE NERVOSO
- ATENDIMENTO TELEFÔNICO (TELE-IMAGEM)
- ATUAÇÃO EXTRA
- AUTONOMIA
- É IMPORTANTE QUE VOCÊ PENSE:
- VIVENCIANDO OS VALORES HUMANOS.
- PELO AMOR DE DEUS, OUÇA O CLIENTE
- 12 DICAS PARA O SEU SUCESSO EM VENDAS.
65 MINUTOS DE VÍDEOS COM EDUARDO BOTELHO E LUIZ MARINS.
2º DIA
COMPORTAMENTO E MOTIVAÇÃO
INÍCIO 19:00 hs
TÉRMINO: 22:30 hs
O segundo dia de curso serão tratados temas que enfocam o comportamento em vendas e a motivação do vendedor.
Será que existe alguém que tenha medo de vencer?
Participe deste curso e veja que a resposta é sim.
E são muitas as pessoas que, através de atitudes e comportamentos impeditivos do sucesso, perdem muitas oportunidades na vida pessoal e profissional. Neste curso você encontrará dicas e conselhos simples e eficazes para atingir o sucesso. Não se trata de um sucesso efêmero de pequenas ações, mas de um sucesso duradouro que faz com que as pessoas tenham um auto-conceito elevado e enfrentem os desafios da vida sem medo.
Ir além, ultrapassar limites é o grande segredo das empresas e das pessoas de sucesso. Só mesmo quem compreende a força e o poder da perseverança pode vencer os desafios destes tempos loucos. Neste curso mostraremos como fazer para perseverar em seus objetivos e metas e não desistir no meio do caminho. Este curso é essencial para quem queira vencer os desafios destes novos tempos.
- DINÂMICA DE GRUPOS
- NÃO CULPE OS OUTROS SE A ESCOLHA FOI SUA
- ULTRAPASSE SEUS LIMITES!
- O MELHOR PRODUTO DO BRASIL É O BRASILEIRO
- VENCENDO O MEDO DE VENCER
- TUDO QUE TENHO DE VALOR, TRAGO COMIGO
80 MINUTOS DE VÍDEOS COM LUIZ MARINS
3º DIA
ATITUDE, COMPORTAMENTO e MOTIVAÇÃO
INÍCIO 19:00 hs
TÉRMINO: 22:30 hs
Continuando, trataremos neste terceiro dia assuntos relacionados à atitudes, comportamentos e motivações dos vendedores.
Tem gente que só consegue ver defeito, erros, encontrar motivos e, cada vez mais reclamar de tudo e de todos. Essas pessoas precisam serem treinadas novamente para verem o outro lado do mundo. Precisam mudar enquanto é tempo.
Há pessoas para as quais o dia parece ter apenas 18 horas. Vivem dizendo que não tem tempo, que estão ocupadíssimas e parece mesmo que não fazem nada que seja realmente essencial. O Papa Paulo VI só dava novos encargos para os bispos e cardeais que já tinham muitas atividades. Ele dizia que somente quem faz muita coisa arranja tempo para fazer ainda mais.
Sem negar que a sorte existe, Neste curso analisaremos que boa parte do que chamamos "sorte" é, na verdade, "saber aproveitar as oportunidades". Citando exemplos do que é comumente chamado de "sorte" faremos uma análise criteriosa dos fatores de sucesso e mostraremos que essas pessoas souberam usar bem a oportunidade no momento certo. Pessoas tidas como "com sorte" são, na verdade, mais comprometidas, prestam mais atenção aos detalhes e cumprem a palavra.
Pense: funcionários são promovidos porque têm "sorte"? Este curso é recomendado para todas as pessoas, especialmente as que se acham vítimas de má sorte na vida pessoal e profissional.
Amar aos outros já e um grande exercício de paciência, perdão e compreensão. Amar a nós mesmos, então chega a ser uma arte!
A gente se conhece tanto que, às vezes, chega a fazer pouco caso das nossas qualidades, porque olhamos demais os defeitos. No entanto, é comprovado cientificamente que quando amamos o que somos, nos tornamos muito mais dóceis nos nossos relacionamentos pessoais, profissionais e familiares. Aprenda neste curso a valorizar-se mais e mais a cada dia e torne-se, você também, um vencedor!
Pode parecer mentira, mas determinados comportamentos podem ser responsáveis pelo insucesso de muitas pessoas. Tome cuidado e lembre-se: só as pessoas muito amigas lhe dirão coisas como:
1ª - Você fala muito alto;
2ª - Você cheira mal;
3ª - Você tem mau hálito;
4ª - Você fede a cigarro;
5ª - Você deixa o banheiro sujo;
6ª - Você é "espaçoso", "folgado";
7ª - Você é fofoqueiro(a);
8ª - Você empresta as coisas e não devolve;
9ª - Você não trabalha e não deixa os outros trabalhar;
10ª - Você pensa que é engraçado.
- EXISTE SORTE?"
- NÃO APRESSE O SEU SUCESSO
- NÃO TENHO TEMPO
- 12 DICAS PARA VOCÊ VIVER MOTIVADO PARA O SUCESSO
- PARE DE RECLAMAR
- VALORIZE-SE! VOCÊ É MUITO MELHOR DO QUE IMAGINA
- DEZ COISAS QUE SÓ OS MUITO AMIGOS LHE DIRÃO
112 MINUTOS DE VÍDEO COM LUIZ MARINS E DANIEL GODRI.
4º DIA
MARKETING
INÍCIO 19:00 hs
TÉRMINO: 22:30 hs
Você já foi ao circo? Já viu algum espetáculo onde o palhaço ou o artista não davam o melhor de si para te fazer sorrir?
Nossa vida profissional precisa assim também! Nosso "show" tem que continuar, nosso cliente precisa sorrir e estar satisfeito, pois estamos ali para fazer o melhor para ele.
Neste curso você está convidado a se tornar um "show" à parte dentro de sua empresa, afinal, o espetáculo tem que continuar!
Muitas empresas estão desaparecendo do mercado e o motivo é claro: elas não conseguem ser competitivas em um novo ambiente empresarial. Neste curso você irá acompanhar quais são os fatores da competitividade que determinam a sobrevivência das organizações num ambiente cada vez mais turbulento. Em meio a bem-humoradas historinhas que todos nós passamos no dia-a-dia, com maus e bons atendimentos, "O Cliente Encantado" mostra a importância do marketing feito nos momentos da verdade.
- DINÂMNICA DE GRUPO
- ENTRE NO PALCO, FAÇA DO SEU TALENTO UM VERDADEIRO SHOW!
- O CLIENTE ENCANTADO
72 MINUTOS DE VÍDEOS COM DANIEL GODRI E SÉRGIO ALMEIDA.
